Shipping policy

Política de Envios

A Dermagius realiza envios a partir de Portugal para vários destinos nacionais e internacionais, assegurando qualidade, rastreabilidade e compromisso com os prazos de entrega.

1. Métodos de Envio e Transportadoras

As opções de envio disponíveis serão apresentadas no momento do checkout, juntamente com os custos de envio associados, calculados com base:

  • No país ou região de destino;

  • No peso total e volume da encomenda;

  • No método de envio selecionado.

O cliente poderá escolher entre diferentes transportadoras e modalidades (ex.: standard ou expresso), quando disponíveis.

2. Portes de Envio e Campanhas com Portes Grátis

O valor dos portes será sempre indicado antes da finalização da encomenda, de forma transparente.

A Dermagius poderá aplicar campanhas com portes gratuitos para encomendas que atinjam um determinado valor. Essa condição será:

  • Comunicada na homepage e/ou páginas promocionais;

  • Aplicada automaticamente no momento do checkout.

3. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega estimados são indicados durante o checkout e começam a contar a partir da confirmação de pagamento da encomenda.

Em média, os prazos são:

  • Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis

  • Regiões Autónomas: 3 a 7 dias úteis

  • União Europeia: 3 a 8 dias úteis

  • Outros destinos internacionais: dependente da região e método selecionado

Estes prazos são meramente indicativos e podem variar devido a fatores externos, como atrasos alfandegários, greves, condições climatéricas, entre outros.

4. Envio e Acompanhamento

Assim que a encomenda for expedida, o cliente receberá um e-mail de confirmação com:

  • Número da encomenda;

  • Transportadora;

  • Código de rastreamento e link para acompanhamento.

5. Substituição da Transportadora

Se, por motivos operacionais, a transportadora escolhida pelo cliente estiver temporariamente indisponível, a Dermagius reserva-se o direito de utilizar outro parceiro logístico equivalente, sem alterar o prazo de entrega nem implicar custos adicionais para o cliente.

6. Informação de Entrega

É da responsabilidade do cliente garantir que:

  • A morada de entrega fornecida está correta e completa;

  • Está disponível ou deixou autorização para receção da encomenda na data prevista.

A Dermagius não se responsabiliza por atrasos ou falhas de entrega resultantes de moradas incorretas, ausências ou recusa de receção.

7. Encomendas Não Entregues / Devolvidas

Se a encomenda for devolvida à Dermagius por motivo de:

  • Morada incorreta;

  • Ausência repetida na morada de entrega;

  • Recusa injustificada;

o cliente será contactado para nova tentativa de envio. Os custos adicionais de reexpedição ficarão a cargo do cliente, salvo erro imputável à Dermagius ou à transportadora.

8. Encomendas Danificadas no Transporte

Caso a embalagem apresente sinais visíveis de violação ou dano, recomendamos que o cliente:

  1. Registe essa observação junto da transportadora no momento da entrega;

  2. Tire fotografias;

  3. Contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção através de info@dermagius.pt.

9. Contactos

Para qualquer questão relacionada com envios e entregas, o nosso serviço de apoio está disponível através de:

📧 info@dermagius.pt
📍 Rua Nova da Rainha 458, 4410-330 Arcozelo, Vila Nova de Gaia, Portugal