Refund policy
Política de Reembolso
Na Dermagius, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Se não ficar satisfeito com a sua compra, dispõe de 14 dias seguidos após a receção da encomenda para exercer o seu direito de devolução, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
1. Condições para Devolução
A aceitação de qualquer devolução está sujeita às seguintes condições:
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições, sem o selo ou embalagem violados e com todos os componentes e acessórios originais, incluindo folhetos informativos e brindes, se aplicável.
- Produtos utilizados, abertos, danificados ou com a embalagem violada não serão aceites, exceto em caso de defeito comprovado.
- A embalagem original deverá estar intacta e devidamente protegida para o transporte de devolução.
A Dermagius reserva-se o direito de recusar a devolução de produtos que não cumpram estas condições.
2. Como Iniciar a Devolução
Para iniciar o processo de devolução, deverá contactar previamente o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail info@dermagius.pt, indicando:
- Número da encomenda;
- Nome completo;
- Produto(s) a devolver;
- Motivo da devolução.
Receberá instruções detalhadas sobre como proceder ao envio. Não aceitamos devoluções sem contacto prévio.
3. Custos de Devolução
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabrico;
- Envio incorreto por parte da Dermagius.
Nestes casos, a Dermagius assumirá os custos de devolução, após validação.
4. Reembolso
Após receção e verificação dos produtos devolvidos, e desde que os mesmos estejam conformes com as condições acima referidas, procederemos ao reembolso no prazo de até 10 dias úteis.
O cliente poderá escolher entre:
- Reembolso pelo mesmo método de pagamento original;
- Emissão de um vale de desconto a utilizar numa próxima compra, com validade de 6 meses.
5. Artigos Excluídos do Direito de Devolução
De acordo com o artigo 17.º do DL 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica nos seguintes casos:
- Produtos de higiene pessoal ou cosmética que tenham sido abertos após a entrega;
- Produtos personalizados ou confecionados de acordo com especificações do cliente;
- Produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde.
6. Produtos com Defeito ou Danificados
Se detetar que o seu produto apresenta defeito de fabrico ou foi danificado durante o transporte, deverá:
- Contactar-nos no prazo de 10 dias após a entrega;
- Enviar uma descrição do problema e fotografias claras que comprovem o defeito.
A Dermagius analisará a situação e, em caso de validação, poderá proceder à troca, reembolso total ou emissão de vale de desconto, suportando os custos de devolução e reenvio.
7. Contactos
Para qualquer dúvida sobre a Política de Reembolso ou para iniciar o processo de devolução, contacte-nos através de:
📧 info@dermagius.pt
📍 Rua Nova da Rainha 458, 4410-330 Arcozelo, Vila Nova de Gaia, Portugal